乌拉盖管理区始终坚持群众利益无小事的理念，创新打造“心桥超市”服务模式，更好的架起了党员干部与群众面对面沟通的桥梁，推动社区服务更精准、更贴心。
整合多方力量，建立“心桥联盟”。以“双进双服务”活动为抓手，整合由社区干部、共驻共建单位、社会组织、志愿团体等多方力量，建立“心桥联盟”组织体系。通过亮出资源清单、需求清单、项目清单的方式，主动上门问需，提供帮办代办以及社会公益性服务。推动形成了社区党组织主导、共驻共建单位主动认领、轮值书记协同发力、社会组织和志愿团体积极参与的多元共治的基层治理服务格局，让社区服务更精细精准。
完善运行机制，优化服务平台。坚持联合党委和轮值书记制度，推行“三题三单”工作机制，为群众提供便捷优质的服务。“居民群众出题”，提出作业单。通过社区干部日常了解、网格员实地走访、在职党员进社区开展意见征求、民情恳谈会等多种渠道访民情、问民意，及时掌握群众急难愁盼和关心关切的问题，社区工作者能当即解决的第一时间解决，需要社会组织和志愿服务团队解决的，广泛动员进行承接和认领，多元化解决群众需求。“联合党委解题”，建立任务单。社区全部建立了“大党委”的工作机制，切实发挥好联合党委的统筹协调、综合调度、解决难题、推动发展的职能，每季度召开联合党委联席会议，邀请居民群众代表、业委会、物业等成员列席参加，共同研究解决服务群众事项，推动精准服务落实到位。“轮值书记答题”，晒出成绩单。联合党委委员单位负责人担任季度“轮值书记”。积极参与社区建设，认真践行“六个一”职责，推动联合党委委员单位认领服务群众事项，确保群众需求解决到位。
完善反馈机制，做好“售后服务”。群众满意度就是衡量我们工作的最好标准，第一时间向群众反馈“三题三单”服务事项的进度和完成度，组织做好公开公示，同时向承办单位、社会组织和志愿服务团队反馈情况，作为考核评价干部和社区选树典型、评优评先的重要依据。目前，收集群众“急难愁盼”问题55件，对接承办代办居民服务需求150余次，群众满意度达100%。
供 稿 | 杨佳宁
编 辑 | 李耀祖
审 核 | 王晓英
